A Voltmais deseja que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Por isso, esta Política de Troca e Devolução apresenta as principais regras e orientações para solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra ou análise de produto com defeito.

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas por meio da loja virtual da Voltmais.

1. Condições gerais

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Voltmais pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;
• Nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.

O produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres e demais itens recebidos, quando aplicável.

A Voltmais poderá recusar a troca ou devolução caso seja identificado uso inadequado, ausência de itens, sinais de dano causado pelo cliente, violação de lacres ou descumprimento das condições desta política, respeitados os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Voltmais dentro desse prazo, informando o número do pedido e o desejo de cancelar a compra.

Após a solicitação, a loja orientará o cliente sobre o procedimento de devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido em bom estado, acompanhado dos itens, acessórios, manuais, etiquetas, lacres e embalagens recebidas, quando aplicável.

Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições do item, a Voltmais providenciará o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, incluindo o valor do frete, quando aplicável ao pedido original, conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Produto com defeito, vício ou avaria

Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Voltmais pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 7 dias para todos os produtos.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, defeito não aparente no momento do recebimento ou uso inicial do produto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado pelo consumidor.

Após o recebimento da solicitação, a Voltmais poderá orientar o envio do produto para avaliação.

Confirmado o vício, defeito, avaria ou erro no envio, a Voltmais adotará as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Prazo para solução de vício ou defeito

Quando o produto apresentar vício ou defeito, a Voltmais terá o prazo de até 7 dias para solucionar o problema.

Caso o vício não seja sanado dentro desse prazo, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, quando aplicável;
• Abatimento proporcional do preço.

Em situações nas quais a substituição das partes defeituosas puder comprometer a qualidade, características, valor do produto ou quando se tratar de produto essencial, poderão ser aplicadas as alternativas previstas em lei de forma imediata, conforme análise do caso.

5. Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, incompleto ou em desacordo com as informações do pedido, deverá entrar em contato com a Voltmais pelos canais oficiais de atendimento assim que identificar o problema.

O cliente deverá informar o número do pedido e enviar fotos do item recebido, embalagem e demais informações necessárias para análise.

Confirmado o erro no envio, a Voltmais providenciará a substituição do produto correto ou a restituição do valor pago, conforme disponibilidade e preferência do cliente, respeitando a legislação aplicável.

6. Troca por preferência do cliente

A troca por preferência, como alteração de cor, modelo, tamanho ou escolha incorreta do cliente, quando não houver defeito no produto, não é uma obrigação legal da loja, salvo quando houver política comercial específica divulgada pela Voltmais.

Quando essa possibilidade estiver disponível, a troca estará sujeita à análise da loja, disponibilidade de estoque e condições do produto.

Para que a troca por preferência seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em bom estado, com embalagem, acessórios, manuais, etiquetas e lacres preservados, quando aplicável.

Os custos de envio relacionados à troca por preferência poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação da loja.

7. Produtos que podem não ser elegíveis para troca por preferência

Por questões de segurança, higiene, personalização ou natureza do produto, alguns itens poderão não ser elegíveis para troca por preferência, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, defeito, vício ou erro no envio.

Essa condição poderá se aplicar, por exemplo, a:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos de uso íntimo ou de higiene pessoal;
• Produtos com lacre violado;
• Produtos perecíveis ou de consumo imediato;
• Produtos com sinais de uso inadequado, instalação incorreta ou dano causado pelo cliente;
• Itens sem acessórios, manuais, embalagens ou componentes originais, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada conforme o tipo de produto, as condições da compra e a legislação aplicável.

8. Custos de envio

Nos casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, defeito confirmado, vício, avaria ou erro no envio, os custos de devolução seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e serão orientados pela Voltmais no momento da solicitação.

Nos casos de troca por preferência do cliente, quando aceita pela loja e quando não houver defeito, vício ou erro no envio, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Restituição de valores

A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão;
• Pix: a devolução será realizada para uma chave Pix ou conta informada pelo cliente, preferencialmente de titularidade do comprador;
• Boleto bancário: a devolução será realizada por meio de depósito ou transferência para conta de titularidade do comprador.

A restituição será processada após o recebimento e análise do produto devolvido, quando essa análise for necessária, respeitando os direitos do consumidor e os prazos operacionais dos meios de pagamento.

10. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução, arrependimento de compra ou análise de produto com defeito, entre em contato com a Voltmais pelos canais oficiais:

E-mail: trmarketing5@gmail.com
WhatsApp: (34) 99110-2003
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-Feira: 09:30 ás 17:30hs 

O atendimento informará o procedimento adequado de acordo com o tipo de solicitação.